화성특례시, 특이민원 전담 대응체계 구축 위한 전문관 배치

[브레이크뉴스경기남부=화성 이현준기자] 화성특례시가 폭언과 폭행 등 특이민원으로부터 소속 공직자와 시민을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 특이민원 전담 대응체계 강화에 나섰다.

시는 지난 18일 자로 민원조정 전문관을 신규 채용해 현장 배치를 완료했다. 이번 조치는 특이민원으로 인한 행정력 낭비를 줄이고, 정당한 민원 처리에 행정 역량을 집중해 대민 행정서비스의 질을 높이기 위해 마련됐다.

신규 임용된 민원조정 전문관은 특이민원 발생 즉시 현장에 투입돼 초기 조사와 상담 등 초동조치를 담당하고, 사법 절차에 대비한 진술서 및 고소장 작성 지원 등 법적 대응 과정도 전담해 처리할 예정이다.

이번 민원조정 전문관 배치는 악성 민원인으로부터 최일선 공무원들을 보호하는 실질적인 방패막이 역할을 하여 안전한 근무 환경을 조성하는 데 크게 기여할 것으로 보인다. 현장 경험과 전문성을 갖춘 인력이 초기 단계부터 적극적으로 개입함으로써 부당한 폭언이나 폭행으로 인한 감정 노동의 고통을 경감하고 직무 스트레스를 대폭 완화하는 효과가 있을 것으로 기대된다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

[Break News Gyeonggi South = Reporter Lee Hyun-jun, Hwaseong] Hwaseong Special City has set out to strengthen its dedicated response system for unusual complaints to protect its public officials and citizens from such incidents, including verbal abuse and physical assault, and to create a safe environment for handling complaints.

The city newly hired and completed the field deployment of Civil Complaint Mediation Specialists as of the 18th. This measure was established to reduce the waste of administrative resources caused by unusual complaints and to improve the quality of public administrative services by concentrating administrative capabilities on the processing of legitimate complaints.

The newly appointed Civil Complaint Mediation Specialists will be deployed to the scene immediately upon the occurrence of an unusual complaint to handle initial response measures such as initial investigation and counseling. They will also exclusively handle the legal response process, including assisting with the drafting of statements and complaints in preparation for judicial proceedings.

The deployment of these Civil Complaint Mediation Specialists is expected to significantly contribute to creating a safe working environment by serving as a practical shield protecting frontline public officials from malicious complainants. It is expected that the active intervention of personnel with field experience and expertise from the initial stages will alleviate the suffering of emotional labor caused by unfair verbal abuse or physical assault and significantly reduce job stress.