경상원, ‘민원응대 교육’ 실시

[브레이크뉴스경기남부=수원 이현준기자] 경기도시장상권진흥원이 민원 응대 체계를 표준화하고 고객 만족도를 높이기 위해 전 직원을 대상으로 민원 응대 교육을 실시했다.

이번 교육은 부서와 담당자별로 차이가 있었던 민원 처리 방식을 통일하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 마련됐다.

교육은 27일 양평 본원을 시작으로 30일 남부총괄센터에서 총 2회에 걸쳐 진행된다. 올해 신설된 교육정책팀이 직접 강의를 맡아 민원 응대의 기본 원칙과 유형별 처리 방법, 폭언이나 협박 등 위법 민원에 대한 대응 요령을 사례 중심으로 전달했다. 또한 진흥원의 주요 사업별 지원 자격과 신청 절차 등 핵심 사항을 공유하고 반복되는 민원 사례를 분석해 실무 역량을 강화하는 데 집중했다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

[Break News Gyeonggi South = Suwon, Reporter Lee Hyun-jun] The Gyeonggi Market and Commercial District Promotion Agency conducted civil complaint response training for all employees to standardize the complaint handling system and enhance customer satisfaction.

This training was organized to unify complaint processing methods, which had varied by department and person in charge, and to improve service quality.

The training will be held over two sessions, starting at the headquarters in Yangpyeong on the 27th and continuing at the Southern General Center on the 30th. The Education Policy Team, newly established this year, personally led the lectures, delivering case-based instruction on basic principles of complaint handling, processing methods for different types of complaints, and response strategies for illegal complaints, such as verbal abuse or threats. Furthermore, the training focused on strengthening practical capabilities by sharing key information, such as eligibility requirements and application procedures for the Agency's major projects, and analyzing recurring complaint cases.