화성특례시, ‘행정종합관찰제’와 ‘생활불편 도와드림 QR’ 제도 주목

[브레이크뉴스경기남부=화성 이현준기자] 화성특례시가 시민 생활 속 불편을 신속히 해소하고 공직사회의 현장 대응력을 강화하기 위해 지난 5월 도입한 ‘행정종합관찰제’와 ‘생활불편 도와드림 QR’ 제도가 주목받고 있다.

시는 지난달 30일 기준 행정종합관찰제 3,947건(처리율 98%), 생활불편 도와드림 QR 1,800건(처리율 96%), 총 5,747건(처리율 97%)의 생활 불편 민원을 접수 처리하며, 시민들의 다양한 생활 불편 사항을 신속하게 처리하고 있다.

앞서 시는 지난 7월 전국 최초로 전담 부서인 행정종합관찰관을 신설하고, 시민 생활 속 불편 사항과 안전사고 위험 요인을 선제적으로 발굴해 부서 간 협업을 통해 신속히 해결하는 공직자 중심의 생활 민원 대응 체계를 구축했다.

행정종합관찰제는 공무원이 출퇴근이나 출장 등 일상생활에서 발견하는 불편사항을 민원이 발생하기 전에 선제적으로 조치하는 제도로, 공무원이 현장에서 스마트폰 앱을 통해 생활불편이나 위험요인을 즉시 신고할 수 있는 제도다.

관찰내용은 도로, 교통시설, 쓰레기, 녹지공원, 불법단속, 광고물, 기타 등 7개 분야 55개 유형으로 구분되며, 공직자 내부 시스템인 ‘새올행정시스템’으로 실시간으로 관리된다.

접수한 관찰사항 중 관찰자가 현장에서 즉시 조치 가능한 경우에는 즉결 처리하며, 담당부서에서 처리해야 하는 사항은 이후 담당 부서 지정을 통해 7일 이내 처리를 원칙으로 처리된다.

공직자 중심의 ‘행정종합관찰제’가 행정 내부의 효율성을 높였다면, ‘생활불편 도와드림 QR’ 제도는 시민 누구나 QR코드 하나로 일상 속 불편사항을 손쉽게 신고할 수 있는 시민 참여형 플랫폼이다.

생활불편 도와드림 QR 제도는 민원 신청 방식이 간단하고 답변 방식 또한 직관적이라는 점에서 기존의 복잡한 민원 처리 절차를 대체할 수 있는 장점이 있다.

시는 이러한 ‘행정종합관찰제’와 ‘생활불편 도와드림 QR’ 제도 활성화를 위해 다양한 노력을 하고 있다.

먼저, 공직자들의 적극적인 행정종합관찰제 참여문화 확산과 현장 대응에 대한 자긍심 향상을 위한 인센티브 제도를 도입했다. 행정종합관찰제 추진 우수 직원과 부서에는 평가 결과에 따라 개인 최대 100만 원과 부서 최대 200만 원의 부상이 주어진다.

지난 2일부터는 ‘생활불편 도와드림 QR’ 처리 결과에 따라 지역공헌 마일리지 최대 500포인트를 적립 받을 수 있는 마일리지 제도도 도입했다. 적립된 포인트는 지역화폐로 전환하거나 기부로 활용할 수 있어, 시민이 생활 개선과 지역사회 공헌에 직접 참여하는 새로운 행정 모델로 평가받는다.

시는 앞으로도 공직자와 시민이 함께 참여하는 스마트 행정을 실현하고, 시민 생활 속 불편을 신속히 해결하기 위한 선제적 대응체계를 지속 강화해 나갈 방침이다.

강래향 행정종합관찰관은 “행정종합관찰제와 생활불편 도와드림 QR은 단순한 민원 제도를 넘어 시민이 체감하는 변화의 출발점”이라며 “앞으로도 시민이 불편 없이 생활할 수 있는 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

[Break News Gyeonggi Southern = Hwaseong, Reporter Lee Hyun-jun] The "Administrative Comprehensive Observation System" and the "Quick Response to Inconveniences" system, introduced by Hwaseong Special City in May to quickly resolve inconveniences in citizens' lives and strengthen the on-site response capabilities of the public sector, are attracting attention.

As of the 30th of last month, the city had received and processed 3,947 complaints under the Administrative Comprehensive Observation System (98% resolution rate), 1,800 complaints under the Quick Response to Inconveniences QR (96% resolution rate), and a total of 5,747 complaints (97% resolution rate), demonstrating its prompt response to various inconveniences faced by citizens.

In July, the city established the first dedicated department in the nation, the Administrative Comprehensive Observation Officer. This system proactively identifies inconveniences and safety risks in citizens' lives and quickly resolves them through interdepartmental collaboration.

The Comprehensive Administrative Observation System is a system that proactively addresses inconveniences encountered by public officials during their daily lives, such as commuting or business trips, before they become complaints. It allows public officials to immediately report inconveniences or risks on-site via a smartphone app.

Observations are categorized into 55 categories across seven areas, including roads, transportation facilities, garbage, green spaces and parks, illegal activity crackdowns, advertisements, and other matters. These are managed in real time through the "Saeol Administrative System," the public official's internal system.

Observations that can be addressed immediately by the observer are processed immediately. Matters requiring immediate action by the responsible department are addressed within seven days, with the goal of resolution.

While the public official-centered "Comprehensive Administrative Observation System" has improved administrative efficiency, the "QR Assistance for Daily Inconveniences" system is a citizen-participatory platform that allows any citizen to easily report everyday inconveniences using a simple QR code.

The QR Code Assistance System for Inconveniences offers the advantage of replacing the complex existing civil complaint handling process, as it offers a simple and intuitive way to submit complaints.

The city is making various efforts to promote the "Comprehensive Administrative Observation System" and the "Comprehensive Administrative Observation QR Code Assistance System."

First, an incentive system has been introduced to encourage public officials to actively participate in the Comprehensive Administrative Observation System and to enhance their pride in their on-site response. Employees and departments that excel in implementing the Comprehensive Administrative Observation System will receive awards of up to 1 million won per individual and 2 million won per department, based on evaluation results.

Starting on the 2nd, a mileage system was also introduced, allowing citizens to earn up to 500 community contribution mileage points based on their "Comprehensive Administrative Observation QR Code" results. Accumulated points can be converted into local currency or used for donations, demonstrating a new administrative model that allows citizens to directly participate in improving their lives and contributing to their communities.

The city plans to continue to realize smart administration through the participation of both public officials and citizens, and to continuously strengthen its proactive response system to swiftly resolve inconveniences in citizens' lives.

Kang Rae-hyang, Director of the Administrative Comprehensive Observation Office, said, "The Administrative Comprehensive Observation System and the QR Code for Assistance with Inconveniences in Daily Life are the starting point for changes that citizens can experience beyond simple civil complaint systems. We will continue to do our best to create an environment where citizens can live without inconvenience."